Centro de Ayuda
¿Cómo podemos ayudarle?
Encuentre respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre reservas, pagos, estadía y nuestras propiedades de lujo.
¿Cómo funciona el proceso de reserva?
Es un proceso VIP muy rápido. Nos contactas por WhatsApp indicando tus fechas y destino. Si hay disponibilidad, te enviamos los datos para realizar un abono del 50%. Una vez confirmado, te generamos un Código de Reserva VIP con el cual podrás entrar a nuestro portal para ver tu itinerario, estado de cuenta y guía de llegada.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Buscamos darte total flexibilidad. Aceptamos:
• Banca Local: Transferencias a cuentas en Ecuador.
• Tarjetas de Crédito/Débito: A través de un link de pago encriptado (Payphone o similar).
• Criptomonedas: USDT, Bitcoin o Litecoin, para un proceso inmediato y global.
• Banca Local: Transferencias a cuentas en Ecuador.
• Tarjetas de Crédito/Débito: A través de un link de pago encriptado (Payphone o similar).
• Criptomonedas: USDT, Bitcoin o Litecoin, para un proceso inmediato y global.
¿Cuándo debo pagar el saldo restante?
El 50% inicial asegura tus fechas. El 50% restante deberá ser cancelado antes de tu llegada (Check-in). Puedes hacerlo un día antes o el mismo día en la mañana, para que al llegar a la propiedad tu pase digital esté 100% activo y libre de trámites.
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
Sí. Entendemos que los planes cambian. Ofrecemos reembolso del 100% si cancelas con 5 días de anticipación, y reembolso del 90% si cancelas entre 6 y 10 días antes. Las modificaciones de fechas son posibles sin costo si se avisa con al menos 1-10 días de antelación (sujeto a disponibilidad y cambios de tarifa de temporada).
¿Debo llevar sábanas o toallas?
¡Para nada! Todas nuestras propiedades en VacacionesRents incluyen lencería de cama de calidad hotelera, toallas de baño limpias, jabón, papel higiénico y amenidades básicas. Solo necesitas traer tu maleta y ganas de relajarte.
¿Aceptan mascotas (Pet-Friendly)?
Todas nuestras propiedades permiten mascotas, pero debe ser notificado previamente al momento de la reserva. Esto nos permite recomendarle la casa ideal con jardín o patio y evitar restricciones de ciertos condominios.
¿Tienen servicio de limpieza diario?
Su tarifa incluye una limpieza profunda antes de su llegada y otra al salir. Si usted desea que un equipo de limpieza visite la propiedad diariamente (tender camas, limpiar cocina, barrer), puede solicitar este servicio VIP extra a su Concierge por un valor adicional.
¿A qué hora es la entrada y la salida?
¡Ofrecemos total flexibilidad sin horarios rígidos! Coordinamos su Check-in y Check-out directamente con usted a la hora que mejor le convenga. Si no hay otra reserva pegada a la suya el día de su llegada o salida, podrá ingresar temprano (Early Check-in) o quedarse hasta más tarde (Late Check-out) como cortesía de la casa, sin costo alguno.
¿Cómo obtengo las llaves de la casa?
Manejamos un sistema de Acceso Inteligente y Autónomo. Una vez completado el pago se revelará un PIN único en su panel de reserva web. Con ese PIN podrá abrir la puerta electrónica de la propiedad sin necesidad de esperar a nadie.
¿Qué necesito presentar en garita o recepción?
Casi todas nuestras propiedades están en urbanizaciones o condominios privados. Para su seguridad, el titular de la reserva deberá presentar su cédula de identidad (Cédula, licencia) física / digital o pasaporte en la garita al momento de llegar. Nosotros nos encargamos de registrarlo previamente para que su ingreso sea rápido.
¿No encontró lo que buscaba?
Nuestro equipo de Concierge está siempre en línea para responderle.
Hablar con un Asesor